상담 관리
전화·메신저·온라인 폼으로 인입되는 모든 고객 문의를 통합 처리합니다. 통화 녹음 STT 변환, 외부 파일 업로드 링크 등 응대 효율을 높이는 기능을 함께 제공합니다.
상담 관리란?
경로는 /tenant/consultations 입니다. 상담 1건당 담당자·상태·메모·첨부 파일·고객 정보를 통합 관리합니다.
상담 처리 흐름
- 인입 확인
상담 목록에서 신규 인입 건을 확인합니다.
- 담당자 배정
본인 또는 다른 담당자에게 배정합니다.
- 상태 변경
응대 중 → 답변 완료 → 클로즈 등 상태를 단계적으로 업데이트합니다.
- 메모·파일 첨부
응대 내용·통화 녹음·증빙 파일을 첨부합니다.
- 리마인드 설정
재연락 일정을 설정하면 해당 시점에 자동 알림됩니다.
녹음·파일 변환함
통화 녹음 파일을 업로드하면 자동으로 텍스트로 변환(STT)됩니다.
- 업로드 즉시 변환 큐에 추가되고 완료 시 알림
- 변환된 텍스트는 검색 가능하며 상담 상세에 자동 첨부
- 대용량/긴 통화는 변환에 시간이 더 소요될 수 있음
고객 외부 업로드
고객이 콘솔 계정 없이도 토큰 링크로 파일을 업로드할 수 있습니다.
- 토큰 생성
상담 상세에서 "외부 업로드 링크 발급"을 클릭합니다.
- SMS로 링크 발송
고객 휴대폰으로 토큰이 포함된 단축 URL을 발송합니다.
- 고객 업로드
고객은 본인 인증 후 파일을 업로드합니다.
- 자동 첨부
업로드된 파일이 해당 상담에 자동 첨부됩니다.
토큰은 일정 시간 후 자동 만료됩니다. 보안을 위해 사용 후 즉시 "토큰 폐기"를 권장합니다.
상담 설정
- 채널 마스터 — 전화·카카오톡·이메일·홈페이지 등 채널 목록
- 유형 마스터 — 일반문의·예약변경·환불요청 등 카테고리
- 상태 마스터 — 신규·진행·완료·보류 등 사용자 정의 상태