예약 관리
예약 관리는 고객 결제 → 운영자 확인 → 문서 발급 → 출발/이용 → 정산의 일상 운영을 처리하는 핵심 메뉴입니다.
예약 관리란?
경로는 /tenant/bookings 입니다. 좌측 사이드바 운영 > 예약 관리 메뉴를 펼치면 결제·취소·변경·여행자·문서·알림·통계 하위 메뉴가 함께 보입니다.
예약 처리 흐름
- 예약 인입
고객이 자사 홈페이지·외부 채널·홈쇼핑 등을 통해 결제 → 콘솔에 자동 등록됩니다.
- 운영자 확인
예약 목록에서 상태를 확인하고 메모·담당자를 지정합니다.
- 문서 발급
예약확인서·바우처·전자티켓 등을 발급하여 고객에게 자동 발송합니다.
- 출발 전 안내
출발 D-7, D-1 등에 자동 메시지를 발송하도록 설정합니다.
- 이용 완료 / 정산
이용 완료된 예약은 매출로 집계되고, 채널·파트너별로 정산 대상이 됩니다.
예약 단건 상세 화면 우측에는 "메시지 발송" 단축 버튼이 있어 빠른 응대가 가능합니다.
예약 상태값
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 대기 | 입금/승인 대기 중 (가상계좌·VBANK 등) |
| 확정 | 결제 완료 + 운영자 확정 |
| 취소 요청 | 고객이 취소를 요청한 상태 |
| 취소 완료 | 환불까지 처리된 상태 |
| 이용 완료 | 출발/체크인 이후 완료된 상태 |
| 노쇼 | 예약은 있었으나 이용하지 않은 상태 |
취소·환불·변경
- 취소 요청이 들어오면 "취소 관리" 메뉴에 자동으로 큐잉됩니다.
- 운영자는 승인 또는 반려를 선택합니다.
- 환불 금액은 상품 정책(취소 수수료)에 따라 자동 계산되며, 수동 조정도 가능합니다.
- 변경 요청은 일정/인원/옵션 변경을 의미하며, 결제 금액 변동이 발생할 수 있습니다.
환불은 PG사 정책에 따라 실제 입금까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
문서·알림
- 문서 관리 — 예약확인서·바우처·전자티켓 등을 직접 재발급하거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
- 알림 내역 — 예약 단계별로 자동 발송된 SMS/알림톡 기록을 확인할 수 있습니다.